成功案例

CASE

陕西省市场监督管理局发布消费维权20个典型案例

作者:admin发布时间:2020-04-09 11:39

  案例1:消费者季先生来电反响,2017年4月份添置陕西甜蜜汽车有限公司出售的某品牌SUV,行驶35000公里。2019年3月14日,正在高速行驶中浮现车辆颤栗,后下高速正在修茸厂转换了NGK火花塞,颤栗没有昭着改革,又行驶一段功夫后,颤栗加重,即去本地4S店举办检验。经厂家手艺职员检验后浮现3缸气门烧蚀,给出不扫除涡轮洗濯剂产物不足格、长远未转换空滤、花火塞不配合、利用燃油增加剂等来历,酿成不寻常燃烧负气门烧蚀,发起转换发起机。因不属于产物德料题目,不行予以索赔。用户提出燃油增加剂只是添置还未利用,他的车辆无间正在4S店调养,且涡轮洗濯是4S店发起他做的,请求免费转换发起机。

  案例2:2018年5月3日,消费者金姑娘等十四名家长正在陕西省宜川县玛尔比恩婴小儿乐土为孩子缴费报名该小儿园早期教养。2019年7月3日因为各类来历,小儿早教停办,无奈家长只得让其退结余的学费,众次与创立方肩负人疏导,肩负人只许可退学费,但却迟迟未给家长退款。金姑娘等十四名家长众次与创立方会商无果,便向宜川县市集监视料理局12315投诉举报核心投诉,请求退还结余的学费。

  宜川县市集监视料理局12315投诉举报核心接到投诉后,缓慢对案情举办核查,浮现消费者投诉属实。经探问取证,先后众次耐心疏导、融合,两边结果完成妥协。创立方共退学费15户,退款金额17600元。

  案例3:2019年4月9日,西安市市集羁系局接到12315消费者举报平台转办的投诉。投诉人称其从西安利之星汽车有限公司(以下简称“当事人”)添置的疾驰品牌CLS300动感型跑车,提车当天浮现汽车发起机漏油等题目。4月11日,市集羁系部分法律职员对当事人举办现场检验,4月12日对当事人涉嫌违反《中华黎民共和邦消费者权柄护卫法》的行动立案探问。4月13日,投诉人又提出当事人违规收取“金融任职费”的题目,西安市市集羁系部分决断对上述两项涉嫌违法行动并案打点。

  经探问,西安市市集羁系部分对当事人供应的商品不适应保证人身、物业安宁请求的行动,根据《消法》第五十六条第一款章程,对其做出罚款五十万元的处理决断;对隐讳与消费者有强大利害合联的新闻、误导消费者的行动,根据《陕西省消费者权柄护卫条例》第七十六条章程,对元胜公司做出罚款五十万元的处理决断。以上两项处理合计:罚款壹佰万元整。

  案例4:2019年4月25日,有消费者投诉反响正在白沙道十字西北角一商行添置的苹果手机为二手手机,非原出厂新手机。西安市市集羁系部分法律职员正在接到该起投诉举报后,依法对苹果手机出售商西安市雁塔区有德通信商行举办了探问,对该商行向消费者出售的两部苹果手机正在苹果官网上盘查,浮现这两部手机正在出售给消费者前已被激活,涉嫌存正在消费棍骗行动。充公违法所得1846元,罚款5538元。

  案例5:2019年4月,富平县市集羁系局接到大伙举报,称富平县浩乐体验核心(西街巷内)的做事职员每天通过现场演示向晚年人举办“吃药即是要命,只须睡理疗床包治百病”的不实宣称,诱导晚年人添置理疗床。

  富平县市集羁系局接到投诉后,法律职员正在现场举办了探问取证,浮现当事人正正在以演示注释办法倾销理疗床,并宣传该床能治百病。经立案探问,最终对当事人作出如下行政处理:1.责令当事人马上校勘。2.充公违法所得黎民币5000元。

  案例6:2019年6月3日,杨凌市集羁系部分接到段先生的来电投诉,反响杨凌方茂公司上门安置的自然气管道存正在质料题目,己方另找有天性单元安置了自然气管道,合联方茂公司退款,该公司不予退款,愿望市集羁系部分保卫消费者合法权柄。

  案例7:2019年6月,消费者正在榆林市胜道体育用品店(榆林市万达广场二楼)添置的鞋因质料题目念退换,遭到拒绝。因商家称其收银凭单上标注有“6折及以下特卖商品不退不换,敬请体谅”字样。消费者向榆林市市集羁系部分寻求助助。

  经融合,商家为消费者换了新鞋,消费者对打点结果透露惬意。同时,对该店举办了立案查处,责令该公司校勘规划行动并处理款6000元。

  案例8:2019年7月25日,延安市市集羁系部分接到延安市12331食物药品投诉举报核心的投诉转办单。投诉称“投诉人添置了由延安市甘泉县劳山鸡业有限公司坐褥的富硒2号1盒,单价60元。经投诉人查看,该产物不适应安宁圭臬”。对举报资料领会后延安市市集羁系部分马上结构法律职员对延安劳山鸡业有限义务公司(下称“劳山鸡业”)张开探问,通过对劳山鸡业肩负人的两次咨询及前去劳山鸡业实地探问取证,市集羁系部分发端判断劳山鸡业公司所售产物“劳山土鸡蛋、富硒1号、富硒2号”鲜鸡蛋外包装标注的绿色鸡蛋、疾病防备和医治成效等用语,涉嫌组成虚伪宣称和违法颁布食物广告,随即将该公司含有违法广告的产物外包装予以暂扣,对劳山鸡业下发责令校勘知照书,请求其马上中止违法行动并扫除影响。

  鉴于当事人不妨踊跃主动配合探问,认错立场杰出,未酿成重要不良后果,对当事人作出责令马上中止违法行动,扫除影响,并处以广告费1.5倍罚款20287.5元的处理决断。

  案例9:2019年7月,志丹县市集羁系局接到宜宾五粮液股份有限公司品牌护卫与售后任职料理部举报称,志丹县恩博烟酒商行自2016年起正在门头牌匾上出色“五粮液”字样,且字体与宜宾五粮液股份有限公司持有的“五粮液”注册牌号类似,请求立案查处。

  志丹县市集羁系局法律职员经现场检验、咨询,对该店门头牌匾及正在售物品举办照相取证,并提取了合连证据资料,证实该门店当事人未经牌号持有人许可,私行正在门头牌匾上利用他人注册牌号的违法行动属实,其行动涉嫌违反《中华黎民共和邦牌号法》第五十七条合连章程,属骚扰注册牌号专用权违法行动。志丹县市集羁系局责令其马上拆除涉嫌侵权的门头牌匾,并处以5000元的行政处理。

  案例10:2018年7月,延安市10家混凝土坐褥企业以原资料价值上涨为由,商议协同将混凝土出售价值上调为每立方米60元,并对局部不担当涨价的下逛用户中止供货。因为混凝本地货品的利用受间隔控制,兴办企业无法采选区域外的混凝土坐褥企业,迫于无奈担当了这10家混凝土坐褥企业的协同涨价行动,某兴办企业投诉至市集羁系部分寻求助助。

  经历省、市市集羁系部分法律职员的协同探问。2019年8月,省市集羁系局对延安市这10家混凝土坐褥企业奉行垄断的违法行动作来历理,责令个中止违法行动并处以合计492万余元的罚款。

  案例11:2019年8月,山阳县邱姑娘投诉其子一个月前未经家长愿意私行添置一部代价1699元的智熟手机。她合联手机店请求退货,山阳县OPPO手机专营店(北大街电信局楼下)却以手机依然利用一个众月为由拒绝退货,邱姑娘无奈向市集羁系部分求助。

  山阳县市集羁系局融合职员依法向商家作了法令解读并指出,邱姑娘的儿子只要12岁,正在未经监护人愿意的处境下,其私行与商家造成的营业合同是无效的。经融合,手机店退还邱姑娘1699元。

  案例12:2019年9月,凤县凤州镇几位村民投诉称4月正在凤县凤州镇重喜农资规划部添置了育果袋,结果日前浮现所利用的育果袋因扎口铁丝锈蚀断裂酿成育果袋张口,这会影响成熟苹果的品德。正在与商家会商未果的处境下,投诉至市集羁系部分寻求助助。

  凤县市集羁系局融合职员仔细知道果农的诉求后,随即约讲该农资规划部肩负人张某,张某招认果农的投诉基础属实。随后,融合职员结构两边会商挽救设施。经做事职员一再疏导,助助两边厘清各自义务,最终两边正在挽救用度上完成共鸣。张某付出果农挽救费、补充款共计5万余元。

  案例13:2019年9月,西咸新区秦汉新城周陵市集羁系所接到投诉,刘姑娘于2018年10月通过互联网正在京东购物商城添置了一台洗衣机,安置时被见告有两种分歧价值的水龙头供采选,刘姑娘采选了个中一种。结果正在后期利用中却因水龙头题目酿成家里和楼下邻人家被淹。经专业售后职员检查后浮现,刘姑娘选购的为外采部件,非厂家龙头,不具备防溢出成效。刘姑娘合联了京东购物商城和西咸新区文东商贸有限公司(厂家售后)举办会商,但两边因义务划分和补偿数额题目未能讲拢。

  接到投诉后,周陵市集羁系所急迅结构法律职员前去现场,对商家举办约讲,并贯串相合题目举办了融合。西咸新区文东商贸有限公司连同送货方透露准许承受义务,为刘姑娘免费转换洗衣机龙头,并补偿经济耗损8000元。

  案例14:2019年10月,韩姑娘投诉称正在澄城县恒达汽贸有限公司(澄城县工业园区弘运车城)添置一辆吉祥牌小轿车时,与车城会商的购车总金钱是9.5万元,韩姑娘交付了购车全款并将车开走。韩姑娘正在车管所给新车挂牌时却浮现购车发票上车款总代价是9.3万元,韩姑娘向车城提出质疑并请求退还与发票不相符的0.2万元,车城既给不出合理会释也不肯意退款。

  正在澄城县市集羁系局法律职员融合下,该车城对韩姑娘的诉求赐与妥当打点:1.按请求昭彰见告每一位消费者,出具购车发票时会扣除车辆未出售时候所发作的0.2万元任职费。2.所收取的任职费要出具正式发票。3.退还韩姑娘0.2万元没有开具发票的任职费。

  案例15:2020年1月23日,镇巴县市集羁系局法律职员正在检验中浮现镇巴县商贸城(农贸市集)宏伟林冰柜中存有麂子腿、麂子肋条、野鸡、猪獾等野敏捷物成品,当事人行动涉嫌违法贸易野敏捷物成品。

  镇巴县市集羁系局马上举办立案探问。经查,当事人存放正在冰柜中的野敏捷物成品是2019年12月19日从四川省万源市李某处抵1640元账款收回来的,当事人也无法供应合法原因证实,将其存放正在冰柜中待出售。镇巴县市集羁系局充公冰柜中整个的野敏捷物成品,对当事人处以货值3倍罚款,共计4920元。

  案例16:2020年1月28日,经大伙举报,西安市未央区华润万家超市(未央道店)与兰州宜宝源工贸有限义务公司的联营蔬菜柜台,清晰菜售价从之前的每公斤3.16元调高至每公斤11.96元。

  西安市市集羁系局法律职员对该蔬菜柜台举办了检验。经查处境属实,其行动组成哄抬价值的违法行动。西安市市集羁系局责令当事人马上校勘,并依法处以10万元罚款。

  案例17:2020年1月28日,延安市市集羁系局协同浮图区市集羁系局凭据大伙举报对延安市药材总公司第三零售药店举办现场检验,浮现当事人从西安康达医疗东西公司购进的3M品牌9002V型号N90口罩,入库价(非进货价)26元/只,现实出售价值39-49元,加价率50%-88.46%。因为当事人与西安康达医疗东西公司之间尚未杀青结算,其正式进货价尚未确定,但从目前掌管的市集处境看,进货价应低于26元/只,当事人涉嫌组成哄抬价值的违法行动。延安市市集羁系局于当日立案,将于近期做出行政处理决断。

  案例18:2020年1月28日,西安市长安区市集羁系局正在对航天富力城邻里核心农贸市集举办市集检验中浮现,该市集蔬菜上涨幅度60%-100%,个中红萝卜涨幅90%、大蒜涨幅66%。当事人涉嫌组成哄抬价值的违法行动,长安区市集羁系局拟处以10万元罚款。

  案例19:2020年1月28日,西安市市集羁系局正在市集检验中浮现,西安市丈八四道的安臣大药房出售口罩、酒精、棉球等五个种类的防疫用品时,以越过进价两倍的价值举办出售。个中,3M口罩的出售价值晋升至40元每个,免外洗凝胶每个100元。当事人涉嫌组成哄抬价值的违法行动,西安市市集羁系局拟处以27535元罚款。

  案例20:2020年1月30日,西安市蓝田县市集羁系局对蓝田县华都仟汇商行(好又众)超市举办检验时浮现,1月27日上午,该超市联营蔬菜柜台清晰菜每公斤售价5.76元,下昼每公斤售价9.76元。当事人涉嫌组成哄抬价值的违法行动,蓝田县市集羁系局拟处以5万元罚款。

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